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用心用情做好“四则运算” 答好营商环境“满意卷”
时间:2024-06-21 16:57:05 阅读量:523 作者:赵龙

今年以来,凯时尊龙市政务服务中心聚焦群众需求,围绕企业凯时尊龙,持续深化“放管服”改革,积极推进“互联网+政务服务”,用心用情做好“四则运算”,不断做实做精做优做细政务服务,答好营商环境“满意卷”。

创新服务做“加法” 优质畅通暖民心

市政务服务中心针对企业群众业务办理需求,采取“不来即享”“延时服务”“预约服务”等多种举措,提供高效便捷的优质服务。为特殊群体配备爱心轮椅、老花镜、母婴室等暖心设施,开辟“绿色通道”,提供一对一帮办服务。聚焦企业开办生命周期,编制《凯时尊龙市服务企业全生命周期服务指南》,设置“亲清营商环境”服务站,组建专业的项目帮办代办队伍,为项目投资、企业开办等涉企服务事项提供“保姆式”帮办代办服务。截至5月,市政务服务中心接待办事群众21.78万人次,咨询引导服务39844人次,提供帮办代办3934人次。

简化流程做“减法” 高效便捷纾民困

全市围绕个人、企业全生命周期服务所需,高效推进“一件事”集成服务改革,推出“新生儿出生”“企业开办”等“一件事一次办”主题服务,把多部门办理的“单个事项”打包成企业群众视角的“一件事”,在办理流程上做“减法”,减事项、减材料、减环节、缩时限,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的便捷服务流程,原本需要群众在多个部门间奔波的业务,在一个窗口即可完成办理,目前,全市已上线“一件事”主题服务103个,累计办件量4.78万件,以实际行动切实提升企业群众办事便利度和舒适感。

数字赋能做“乘法” 效能提升解民忧

全市坚持数字赋能,依托一体化政务服务平台,促进政务服务事项“一网通办”,用“乘”倍的功效提升服务效能,不断推进“数据共享”,全市各级政务服务中心91台自助服务终端为企业和群众提供7*24小时自助服务,在人流量较大的商圈、商务楼宇、产业集聚区设置“政务e站”,打造“流动的数据、流畅的体验”,从“线下跑”向“网上办”、由“分头办”向“协同办”,让群众少跑腿,推动更多高频事项“网上办”“掌上办”“随时办”和“一次办”,今年以来,共办理业务87.55万件,及时办理事件率91.88%,线上办理率81.71%,办事群众好评率100%。

监督评价做“除法” 疏通堵点通民意

认真落实政务服务“好差评”制度,遵循现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”的原则,让企业和群众每一次办理政务服务事项,均可进行一次评价。持续深化“一把手”走流程工作机制,入驻窗口部门主要负责人全流程参与政务服务,以实际体验推动优化和再造服务流程。同时,通过开通12345政务服务热线,设立“办不成事”窗口,优化“陇商通”线上服务专栏、线下服务专窗,每月收集意见建议等多种形式和途径,打造群众企业诉求“升级版”,针对群众反馈的问题及时整改,不断提升政务服务效能,消除办事过程中企业群众的“烦心事”,打造“最贴心”的政务服务。

责任编辑:白杨
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